有一天,我去常去的連鎖超市買魚,發(fā)現(xiàn)大門緊閉,一打聽,說已經停業(yè)好幾天了。這家超市規(guī)模不小,日用百貨、生鮮蔬果一應俱全,照理說不缺客源,消費能力完全可以支撐,因為旁邊是一所一本大學,周圍全是高層居民區(qū),人口密集。
它關門了,正好活了隔壁的私人小超市。其店面雖然只有連鎖超市的五分之一大,也不賣魚蝦,但卻顧客盈門,生意火爆,連店外面都堆放著成箱成盒成摞的各種蔬果蛋奶。這些食品大部分都是顧客在群里團購的,物美價廉。平時老兩口帶著年輕媳婦照看著店面,另雇了一位年輕女收銀員。四個人里里外外忙得不可開交,但從來都是笑臉相迎,工作狀態(tài)時刻都熱情飽滿,干勁十足。
該連鎖超市關停的真實原因不得而知,但據(jù)我觀察,平日員工上班的工作狀態(tài)整體不佳,個別服務員態(tài)度差,對顧客的問詢愛搭不理,有時甚至出口傷人。